POSTE : Responsable Multiservices Soft Fm H/F DESCRIPTION : Pour un grand groupe à l'international, acteur reconnu en immobilier (sièges sociaux, bâtiments tertiaires ou résidentiels, hôpitaux, foncières, établissements recevant du public) qui offre à ses clients exigeants des prestations de service à l'occupant : Dans le cadre de son développement, nous recherchons, pour piloter les prestataires, garantir la satisfaction des occupantes et la performance opérationnelle d'un site client, un ou un.e Responsable Multiservices (Soft FM) - Les Ulis (91) Rattaché(e) au Directeur Grands Comptes, vos principales missions seront les suivantes : 1° Pilotage complet des contrats multiservice, prestataires externes (propreté, sécurité, espaces verts, accueil et standard téléphonique, traitement des déchets) : - Animation des comités de pilotage et de l'ensemble des réunions durant la vie du contrat - Pilotage des demandes d'interventions - Suivi des engagements contractuels, suivi des pénalités, animation des réunions - Suivi des stocks de fournitures et consommables, passation des commandes, réceptions, contrôle de la facturation et analyse des dépenses - Garantie du respect de règles de vie des espaces - Traitement des demandes clients ; - Mise en place tout document réglementaire (plan de prévention,) et rédaction des contrôles qualité opérés - Contrôle et évaluation des prestations réalisées (Suivre les indicateurs clés, Analyser et consolider les rapports d'activité que vous présentez au client 2° Management et Gestion et suivi : - Management d'une équipe de 5 personnes - Gestion d'un budget d'environ 1 à 2 millions d'€ - Analyse et documentation des processus entrant dans le périmètre géré - Recueil, analyse et mise en forme des KPI de chaque domaine avec mise en oeuvre de plans d'actions si nécessaire. - Suivi des indicateurs de performance, recueil et analyse des données - Relation client, reporting, recommandations, animation de réunions - Suivi des budgets réalisés PROFIL : Profil recherché De formation supérieure ou équivalent vous avez au minimum 7 ans d'expérience minimum dans le domaine du pilotage de contrats multiservices, de préférence en site posté et/ou sur de grands ensembles. Vos compétences : - Maîtrise contractuelle et financière de contrats multiservice - Expérience Managériale solide - Evaluation en continu de la performance de prestataires en soft FM - Capacité à élaborer des cahiers des charges dans le cadre de consultation dans votre périmètre - Une connaissance du milieu tertiaire et/ou industriel Vos principales qualités sont : Rigueur et sens de l'organisation, capacité de gestion et de structuration Leadership, autorité naturelle pour piloter, challenger les prestataires et imposer le niveau de performance attendu par le contrat Sens du service Dynamisme, polyvalence, grande aisance relationnelle, bon état d'esprit positif et beaucoup d'autonomie sur ce poste Rémunération attractive selon profil et expérience professionnelle Nous vous accompagnerons durant tout le processus de recrutement