POSTE : Chargé de Réclamation H/F DESCRIPTION : Mieux nous connaître Verspieren recrute des talents de tous horizons pour accompagner sa croissance. En tant qu'intermédiaire, Verspieren s'engage aux côtés de ses clients pour les conseiller, construire des programmes d'assurance sur mesure et leur permettre d'entreprendre en toute confiance. Notre raison d'être est d'apporter à tous des solutions durables pour protéger et faire grandir ce qui a de la valeur. Choisir Verspieren, c'est entrer dans une famille d'entrepreneurs pour vivre une aventure professionnelle passionnante avec des hommes et des femmes qui sont acteurs de leur parcours individuel, et contributeurs du résultat collectif. Environnement Venez transformer les pépins en pépites ! En tant que chargé de réclamation au sein de l'équipe Satisfaction Clients des Assurances de Personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurés. Vous rejoindrez l'équipe d'Amélie composée de 3 personnes. Ce poste en CDD de 6 mois est basé à Wasquehal. Et plus précisément, les missions du Chargé de réclamation chez Verspieren : - Réceptionner, analyser et traiter les réclamations via nos différents canaux de communication (téléphone, courrier, e-mail, réseaux sociaux) - Respecter les procédures internes, des exigences réglementaires et des attentes de l'ACPR en matière de protection de la clientèle - Identifier les situations rencontrées et apporter des solutions personnalisées, équitables et adaptées - Veiller à la confidentialité des informations traitées, respecter les bonnes règles liées à la RGPD ainsi que les recommandations de la CNIL - Assurer un rôle d'alerte en tant que véritable acteur de l'amélioration continue, en remontant les dysfonctionnements identifiés afin de contribuer à l'évolution de nos pratiques, de nos processus et de la qualité de service - Participer au comité mensuel des réclamations et contribuer à la diffusion d'une culture centrée sur la satisfaction client, la conformité et l'excellence opérationnelle. Votre profil Votre formation vos expérience : - Vous détenez un Bac +2 en assurance ou autre et avez à minima 2 ans d'expériences avec des missions de gestion de réclamations clients ? Vos savoir-faire : - Vous avez de fortes capacités d'analyses ? - Vous savez gérer des situations sensibles ou conflictuelles ? - Vous connaissez idéalement le secteur des assurances, du RGPD/CNIL ou du traitement des réclamations ? - Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles ? Vos savoir-être (compétences comportementales) : - Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités ? - Vous aimez entreprendre, innover et porter vos idées jusqu'à leur concrétisation ? - Vous appréciez le travail collaboratif et savez créer des relations de confiance ? - Vous voyez le changement comme une opportunité d'apprendre et de progresser ? Si vous vous reconnaissez à travers cette description, cette offre est faite pour vous ! Ce qui nous différencie Chez Verspieren, nous croyons au potentiel de chacun. Autonomie, confiance, esprit d'initiative et développement des compétences sont au coeur de notre manière de travailler et de grandir ensemble. Ce qui vous plaira chez nous : -Opportunités de développement de carrière -Flexibilité horaire et télétravail -Equilibre vie professionnelle et personnelle -13ème mois, prime de vacances, épargne salariale -Mutuelle santé financée à 75% par l'employeur -Prise en charge des frais de transport à 100% -Primes de cooptation -Titres restaurant, CSE, Notre process de recrutement en 5 étapes : 1 - Postulez : Si vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale et apprenante 2 - Votre profil nous intéresse : Nous vous appelons pour valider les compétences clés 3 - Valorisez votre potentiel : Nous vous offrons un questionnaire afin de mieux vous connaitre 4 - Faisons connaissance : Nous vous invitons à rencontrer nos RH et managers lors d'un entretien 5 - Bienvenue chez nous ! Un parcours d'intégration vous attend et rencontrez vos futurs collègues Et parce que nous prenons plaisir à travailler ensemble, nous veillons à ce que chacun ait sa place chez Verspieren PROFIL :