Rattaché au Responsable du Service client, vous jouez un rôle clé dans le maintien opérationnel des équipements et l'accompagnement technique des clients et des équipes terrain : * Assurer le support technique de niveau 1 et le soutien aux techniciens itinérants. * Réaliser les préinstallations des matériels et logiciels du groupe. * Mettre à jour les protocoles techniques et les normes pour les solutions internes et tierces. * Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client. * Prioriser les interventions en identifiant les équipements concernés. * Rédiger et actualiser la documentation technique à destination des équipes et des clients. * Former les utilisateurs aux produits et logiciels. * Participer à la veille technologique en lien avec la maison mère. * Contribuer à la formation continue des collaborateurs internes. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Formation Bac +2 en électrotechnique ou informatique industrielle (BTS, DUT ou équivalent). * Une première expérience dans le domaine du contrôle d'accès ou de la billetterie est appréciée. * Sens du service client, capacité à travailler avec méthode et à s'adapter à différents interlocuteurs. * Autonomie, rigueur et réactivité sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. * La maîtrise de l'anglais (écrit et oral) est un atout pour évoluer dans un environnement international. Pourquoi rejoindre ce projet ? Vous intégrerez une entreprise innovante, à taille humaine, où les perspectives d'évolution sont réelles et où l'expertise technique est valorisée. Ce poste vous permettra de développer vos compétences dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux technologiques du secteur.