En tant que Coordinateur Technique (COTECH) / Team Leader Support, vous êtes le point de référence pour l'organisation, le suivi et la qualité du service support IT. Vous coordonnez une équipe d'une dizaine de techniciens, supervisez l'activité support, assurez la bonne tenue des engagements clients, tout en garantissant une communication fluide entre les équipes et le client. Vous ne serez pas en charge de la résolution directe d'incidents, mais de la coordination opérationnelle, du suivi et de l'amélioration continue. Votre rôle au quotidien : 1. Coordination opérationnelle - Suivi et pilotage des activités (supervision tickets, demandes, incidents, priorité/charge). - Gestion et optimisation du planning d'intervention. - Contrôle de l'activité et accompagnement des techniciens. 2. Management et animation d'équipe - Point de contact quotidien, diffusion des informations internes/clients. - Points réguliers, coaching et aide au maintien de la qualité de service. - Développement des compétences, montée en autonomie et accompagnement dans la performance. 3. Amélioration continue & qualité - Analyse des KPIs, suivi SLA, reporting, actions correctives. - Optimisation des process, documentation, outils de ticketing. - Participation à la structuration du support (ITIL apprécié). 4. Interface client & communication - Interlocuteur opérationnel du client pour les incidents, demandes, escalades. - Communication proactive, retours d'expérience, transparence sur l'activité. - Backup du Service Delivery Manager sur certains périmètres (petits sujets, suivi qualité, pilotage). - Bac+3 informatique ou expérience équivalente. - 3 à 5 ans en environnement support IT, idéalement sur des fonctions opérationnelles (N1 à N3). - Première expérience en encadrement, coordination ou animation technique d'équipe. - Bonne culture IT (infra / postes / réseau). - Connaissance Microsoft (O365, AD, Windows Server) + outils ITSM. - Notions ITIL ou certification = un plus. Ce que nous recherchons : Quelqu'un qui sait organiser, piloter, communiquer, fluidifier l'activité. Un profil opérationnel ayant fait du support, mais souhaitant évoluer vers coordination, management terrain et structuration du service, plutôt que vers le technique pur. Incident ITIL Manager équipe