Mission Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon. La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes : Assistance et support aux utilisateursPrendre en charge les appels et tickets des utilisateurs Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes) Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs Maintenance et suiviAssurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance Formation et conseilsInformer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques Rédiger des procédures et guides d'utilisation Veille technologique et amélioration continueSe tenir informé des évolutions technologiques