Description du poste : Technicien Support N1 H/F Localisation : Vertou (44) Type de contrat : Intérim Rémunération : 24-25 K€ brut annuel hors astreintes Démarrage : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable Votre mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur de la santé, un Technicien Support N1 H/F . Au sein de la DSI et rattaché(e) à l'équipe support informatique, vous intervenez auprès des utilisateurs afin d'assurer le support N1. Vos missions***Prendre en charge les appels des utilisateurs et les consigner dans l'outil ITSM***Réaliser des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs***Diagnostiquer et qualifier les incidents***Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées***Escalader les incidents complexes au niveau approprié***Participer activement à la résolution des incidents***Rédiger et mettre à jour les procédures techniques***Capitaliser les connaissances Profil recherché Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et disposez d'une expérience significative en support N1 . Vous maîtrisez notamment Poste de travail, imprimantes, smartphones et tablettes***Windows 10 / Windows 11***Active Directory***Microsoft 365 et outils bureautiques***Réseaux : TCP/IP, VPN, SSL, Wi-Fi***Outils ITSM Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre pédagogie. Vous disposez d'un excellent relationnel, à l'écrit comme à l'oral. Informations complémentaires***Mission d'intérim de 6 mois renouvelable***Démarrage dès que possible***Astreinte : 1 semaine toutes les 6 semaines***Rémunération : 24-25 K€ brut annuel hors astreintes Processus de recrutement 1.***Étude de votre candidature 2.***Entretien avec nos équipes 3.***Entretien avec le client 4.***Démarrage de la mission