POSTE : Agent Customer Service H/F DESCRIPTION : STEF recherche pour sa filiale de Saint Etienne (42), un Agent Customer service H/F. Votre rôle ? Rattaché au Directeur de Filiale Adjoint, vos principales missions sont les suivantes : * Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux, * Répondre aux sollicitations des clients internes et externes, de vive voix ou par téléphone, concernant le traitement de leur marchandise, * Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures du groupe, * Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel, * Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF, * Assurer le suivi des défauts ou retard de livraisons (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges), PROFIL : Votre profil ? * De formation niveau Bac à Bac +2 validé (tous domaines confondus), vous êtes déjà attiré par le secteur du transport et de la relation clientèle et souhaitez découvrir un environnement dynamique proposant de belles opportunités de carrière, * Dynamisme, rigueur, réactivité, gout du challenge et sens relationnel sont les qualités attendues pour réussir dans vos futures missions. * Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler du Lundi au vendredi, de 08h à 17h, ainsi qu'un samedi toutes les 3 semaines.