POSTE : Conseiller Téléphonique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client situé sur Arras un(e) chargé(e) de Relation Client (F/H). Vos missions principales : - Accueil & Conseils : Traiter les appels entrants et les demandes écrites des clients professionnels avec professionnalisme. - Gestion des dossiers : Assurer le suivi des demandes (renseignements techniques, facturation, suivi de commandes) et en garantir le traitement de bout en bout. - Fidélisation : Apporter une réponse claire, rapide et personnalisée pour garantir une satisfaction client optimale. - Saisie & Reporting : Mettre à jour l'outil CRM et tracer l'ensemble des échanges avec rigueur. Conditions de travail : - Taux horaire : 12,82 € brut / heure (base 35h par semaine). - Planning : Du lundi au vendredi (pas de travail le week-end !). - Horaires : De 09h00 à 17h00 ou de 09h30 à 17h30 (1h de pause déjeuner). - Confort de travail : 3 pauses de 10 minutes rémunérées accordées chaque jour. PROFIL : Nous recherchons un profil avec un excellent relationnel, à l'aise au téléphone et sur les outils informatiques. - Savoir-être : Vous possédez une excellente expression orale et écrite, ainsi qu'un réel sens du service et de l'écoute. - Rigueur : Vous êtes une personne travailleuse, méthodique et procédurière pour respecter les procédures internes de traitement des dossiers. - Qualités : Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre gestion du stress et votre capacité à travailler en équipe. - Expérience : Une première expérience réussie en service client, centre d'appels ou secrétariat est vivement appréciée.