POSTE : Alternant Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : - Assurer le traitement des tickets de support N1/N2 : qualification, résolution et escalade. - Assurer l'assistance aux utilisateurs sur site et à distance auprès de plus de 300 collaborateurs répartis sur plus de 10 sites. - Participer à la gestion du parc informatique : préparation et masterisation des postes, inventaire, entrées et sorties du matériel. - Participer à l'administration courante d'Active Directory : comptes, groupes et droits. - Administrer les outils Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint et Intune. - Participer à la gestion des serveurs métiers. - Assurer la gestion de la flotte mobile : smartphones et tablettes via MDM. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les procédures utilisateurs. Missions secondaires / Montée en compétences - Participer aux projets d'infrastructure : réseau, VLAN, Wi-Fi, firewalls, serveurs et sauvegardes. - Participer aux actions de sécurisation du système d'information. - Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. - Participer à la mise en place et au suivi du MFA et de la gestion des accès. PROFIL : - Étudiant(e) préparant un BTS SIO option SISR, BTS CIEL ou Licence Pro Administration des Réseaux. - Bon relationnel et sens du service. - Rigoureux(se), organisé(e) et curieux(se). - Intérêt pour les systèmes, réseaux et la cybersécurité. - Capacité à travailler en équipe et à gagner progressivement en autonomie. - Motivation et envie d'apprendre.