Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Chargé(e) de la Relation Clients pour assurer le suivi et le traitement des demandes d'un portefeuille clients. Vous serez le point de contact principal pour répondre aux sollicitations, gérer les commandes, les réclamations, et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client. Rôle et Missions: * Répondre aux demandes clients (téléphone, e-mail) de manière efficace et professionnelle. * Gérer les commandes, retours, litiges et demandes spécifiques. * Assurer un suivi régulier du portefeuille de clients attribué. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques. * Proposer des solutions adaptées pour améliorer l'expérience client. Description du profil : Le Bon Candidat pour ce poste: De formation Bac à Bac+2 orientée commerce, gestion ou relation client. Expérience significative (5 ans minimum) sur un poste similaire. Excellentes qualités relationnelles et sens du service. Très bonne maîtrise d'EXCEL (Recherche V / TCD). Bon niveau d'anglais nécessaire.