POSTE : Technology Support Specialist H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au service Global Technology Services et sous la responsabilité du Responsable IT, le/a Technology Support Specialist aura pour mission d'assister les utilisateurs dans leur connaissance et utilisation des systèmes et outils mis à leur disposition. Il/elle aura aussi la mission de maintenir le système dans son ensemble. Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles : - Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage - S'assurer que tous les équipements tels que serveurs, routeurs, switch, système téléphonique soient maintenus dans de bonnes conditions afin d'assurer un minimum d'indisponibilité - Assister au déploiement et à la mise à jour des applications - Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance - Informer et escalader de manière proactive tout problème pouvant affecter l'activité du bureau ou de ses performances - Suivre les incidents par système de Ticketing Maintenir et développer le service : - Gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs) - Vérifier les mises à jour via les rapports et correction des éventuelles erreurs de déploiement Participer aux activités générales du service : - Préparer les postes client (ordinateur, téléphone, mobile et imprimante) - Déplacer les postes de travail si nécessaire pendant les périodes de réallocation de bureau - Assister les utilisateurs pendant les réunions en installant le matériel nécessaire (écran, vidéo projecteur, sonorisation) PROFIL : - De formation Bac +2 informatique minimum - Expérience de 4 ans dans un environnement similaire - Connaissance de Windows Server 2008 et 2012 - Très bonne maîtrise de Windows 10 ainsi que la suite bureautique Microsoft office, VOIP - Très bon relationnel, sens du service et esprit d'équipe - Curiosité technique, motivation et autonomie dans un environnement exigeant - Bonne présentation - Bonnes aptitudes de communication à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais