RESPONSABILITÉS : Accueil des usagers o Appel des usagers aux guichets via le logiciel de gestion de la file d'attente. o Réalisation de l'enregistrement administratif dans le logiciel PASTEL : MAJ de la carte vitale, création de la venue informatique, dans le respect des règles d'identitovigilance, MAJ des coordonnées (adresse, téléphone, mail, personnes à prévenir...), recueil et scan des justificatifs d'identité. o Recueil et scan des justificatifs nécessaires à la facturation des frais de séjours (attestation de droits, carte de mutuelle, assurances privées, carte européenne, feuille d'ATMP...). o Orientation des usagers. o Information et conseil à des tiers (personnels, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité. o Réception des appels téléphoniques et du courrier interne. Gestion administrative du dossier : o Saisie des débiteurs et des informations nécessaires à la facturation du dossier : sécurité sociale, organisme complémentaire, adresse employeur et n° tryptique pour un ATMP, assurance privée, usager payant...etc. o Contact / relance du patient en cas de justificatifs manquants nécessaires à la facturation (non fournis à l'entrée). o Vérification des droits sécurité sociale via le site de Consultation des Droits en ligne de l'Assurance Maladie (CDR) ou via CDRi. o Demande de prise en charge des frais de séjour auprès des organismes complémentaires ou consultation des droits en ligne, scan et archivage des retours de prise en charge. o Proposition de l'admission en régime particulier, recueil du consentement et facturation de celui-ci, en lien ou non avec la conciergerie de l'établissement. o Application des règles de facturation hospitalière, traitement des anomalies. o Contact du service social en cas de défaut de droits sociaux pour demande d'intervention auprès des usagers. o Remise des bulletins de situation. o Gestion des rejets de facturation des organismes de sécurité sociale, des organismes complémentaires ou des réclamations des usagers. o Suivi des titres soldés ou des restes à recouvrer. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-Faire: - Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics, de manière avenante et polie. - Gérer ses émotions, son stress - Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel et la discrétion professionnelle - Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle - Renseigner des personnes au regard de son métier - S'exprimer en face à face auprès d'une ou plusieurs personnes - S'exprimer en public - Se repérer et s'orienter dans l'espace - Application des règles et procédures liées à son domaine d'activité Modalités de recrutement: - Recrutement ouvert aux contractuels.