Au sein de la Caf de la Seine-Saint-Denis, vous contribuez à l'accompagnement des allocataires dans le cadre du traitement et du suivi des prestations familiales. * Analyser les situations des allocataires afin d'identifier leurs droits et de sécuriser le traitement des dossiers. * Étudier les demandes, vérifier les pièces justificatives et procéder à la mise à jour des dossiers dans les outils dédiés. * Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations des usagers, par téléphone, mail ou courrier, dans le respect des règles de confidentialité. * Instruire et suivre les dossiers complexes en lien avec les évolutions réglementaires et les procédures internes. * Assurer la gestion de cas en coordination avec les interlocuteurs internes et, si nécessaire, avec les partenaires externes. * Contribuer à la qualité de service, à la fiabilité des données traitées et au respect des délais de traitement. * Participer à l'amélioration continue des pratiques et à la mise à jour des modes opératoires du service. Selon l'organisation du service, vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur des activités transverses liées au suivi administratif et au conseil technique. Une immersion au sein du service pourrait être envisagée afin de mieux connaître l'activité, de s'approprier les missions et de se projeter plus clairement dans le poste. Titulaire du CQP gestionnaire conseil allocataire, vous avez avant tout une solide maîtrise de la législation des prestations familiales pour gérer des situations complexes et savez actualiser vos connaissances en toute autonomie. Pour pouvoir réussir dans ce poste, il est attendu principalement - une bonne connaissance des procédures et circuits relatifs à la gestion des allocataires ainsi que du réseau partenarial ; - une maîtrise des applicatifs métiers ; - une capacité à s'adapter aux contraintes et priorités ; - une aisance relationnelle pour accompagner l'équipe et les nouveaux collaborateurs. - Une capacité à travailler en autonomie - Une maîtrise des techniques d'animation de réunion. Conditions salariales : * Salaire : 2 206,72 € (correspondant au niveau 5A de la classification) * 13e mois au prorata du temps de présence * Prime d'allocation vacances (versée en mai et en septembre, sous condition de présence) * Prime d'intéressement annuelle, sous condition de présence * Titres restaurant : 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60 % par l'employeur * Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant, pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 9,11 € par jour travaillé), sous réserve de justificatif * Horaires variables et possibilité de télétravail à compter de 3 mois de présence * Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sport, culture.)