Dans le cadre du déploiement du plan d'efficacité opérationnelle au sein de la Direction Collectives, la MOA renforce ses équipes en créant un poste dédié au pilotage et au suivi des projets de transformation. En lien étroit avec les métiers, vous serez chargé(e) de structurer, coordonner et accompagner la mise en œuvre des plans d'action, tout en assurant le suivi des gains réalisés. Selon la taille et la complexité des projets, vous pourrez être accompagné(e) par un cabinet externe pour mener à bien les missions suivantes : 1. Cadrer les travaux et définir le périmètre des projets - Recueillir et challenger les besoins métiers en amont. - Formaliser les objectifs, les enjeux, les contraintes et les livrables attendus. - Définir le périmètre d'intervention et prioriser les chantiers selon leur impact stratégique. - Établir la gouvernance projet (sponsors, comités de pilotage, parties prenantes clés). - Construire la feuille de route et le planning détaillé. 2. Cartographier et analyser les processus existants - Identifier les dysfonctionnements, goulots d'étranglement et sources de non-valeur ajoutée. - Réaliser des audits et diagnostics chiffrés pour objectiver les gains potentiels. - Documenter les processus actuels et concevoir les processus cibles. 3. Piloter les projets d'optimisation - Coordonner les acteurs internes et externes impliqués dans le projet. - Suivre l'avancement, gérer les risques et arbitrer les priorités. - Garantir le respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. 4. Déployer les démarches d'amélioration continue - Appliquer et adapter des méthodes (Lean, Six Sigma, Kaizen, automatisation, digitalisation). - Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de performance opérationnelle. - Identifier et valoriser les gains (financiers, qualitatifs, organisationnels). 5. Accompagner les équipes opérationnelles - Préparer et animer des ateliers collaboratifs (design thinking, lean workshops, etc.). - Mobiliser les équipes autour des projets et favoriser l'adhésion. - Former et accompagner les collaborateurs dans la mise en œuvre des nouvelles pratiques. 6. Suivre et pérenniser les résultats - Évaluer les impacts post-déploiement (productivité, qualité, satisfaction client, coûts). - Assurer un suivi régulier des indicateurs clés et mettre en place des plans correctifs. - Capitaliser sur les retours d'expérience et diffuser les bonnes pratiques dans l'organisation. Formation - De formation superieur spécialisée en amélioration continue ainsi qu'en gestion de projet, management des opérations et organisation. - Une certification en méthodologies d'efficacité opérationnelle est demandée : Lean Six Sigma ou équivalent Expérience Experience significative dans le secteur de l'assurance de personne, dans des fonctions liées à : la gestion de projet transverse, la performance opérationnelle, l'organisation et la transformation, ou le conseil en amélioration des processus. - Bonne connaissance des processus métiers (souscription, adhésion, gestion des contrats, prestations, indemnisation, relation adhérents et bénéficiaires, conformité réglementaire). - Pratique avérée de projets d'optimisation avec des résultats mesurables (réduction de coûts, amélioration de délais, digitalisation de processus, automatisation RPA, etc.). Compétences  - Leadership transversal : capacité à fédérer sans lien hiérarchique. - Orientation résultats et sens du client. - Maîtrise des outils de cartographie et d'analyse de processus - Connaissance des outils de pilotage et de reporting (Excel avancé, Power BI, Tableau).