Descriptif du poste:\nDe quoi parle t-on par "Services" ?\nEn tant que Responsable Services Opérations, vous prenez en charge le département Opérations qui assurela bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage),maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité duservice et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pourgarantir la satisfaction de nos clients. VOS MISSIONSI. Administration des contrats :\nMettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre\nAssurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonneadéquation Client/Service/PrixII. Management des outils :\nIl s'agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité dedélais et de coûts pour nos clients.\nAssurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données\nGérer les licences client facturées et les droits d'accès en interne\nContrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipesITIII. Communication :\nOrganiser l'information en cas de situation perturbée auprès des métiers\nFormer les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer lacommunauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filialesIV. Facturation :\nAssurer la facturation en temps et en heure des services aux clients\nMonitorer l'activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi desKPIs de facturationV. Gestion des moyens :On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d'organisation, etc... sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services. Par exemple, vous anticipez les évolutions technologiques et leurs impacts.En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l'équipe pour qu'il se sente performant à leur poste.\n\nProfil recherché:\nPROFIL De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation "service client".Une expérience de management d'équipe est importante pour assurer la vie de l'équipe et son bon fonctionnement.Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous pouvez conduire des projets avec un un cadre méthodologique permettant de suivre leur avancée.Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d'administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d'anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.Anglais courant sur ce scope internationalEnfin, en tant que manager d'équipe, vous êtes à l'aise pour fédérer l'équipe autour d'une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l'équipe. Vous savez organiser et prioriser l'activité d'une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d'amélioration continue : analyse d'indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc... pour faire évoluer le service.