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Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F 93 - MONTREUIL
Offre n° 6132999
Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 18 octobre 2024
POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Les missions sont : - Analyse des incidents - Traitement d'obsolescence technique - Réalisation des opérations techniques liés la mise en oeuvre des projets/évolutions/corrections et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur - Contribution à l'amélioration de l'Exploitation/du service rendu (industrialisation, automatisation, normalisation) dans le but de limiter le nombre d'incidents - Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs (avec sollicitation d'autres contributeurs techniques) - Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge - Réduction des volumétries d'incidents sur le périmètre - Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications - Participation à l'intégration des nouvelles applications dans le cadre des projets Métiers (mode projet) - Contribution à la mise à disposition des ressources de Production et d'infrastructure (Production et hors production : environnements, chaines d'outillage) - Implémentation des user stories techniques, en autonomie ou en coordonnant les bons acteurs Forte composante de pilotage/coordination d'activité en projet ou run - Contribution à l'amélioration (et pilotage) des opérations planifiées (projet et run) - Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique, volumes) - Réalisation de tâches annexes/administratives nécessaires pour mener à bien l'activité (point de suivi/d'avancement, réunion de cadrage techniques) - Reporting hebdomadaire des activités : avancement du plan d'action (planning), risques éventuels sur le respect des engagements (JALONS) - Coordination de contributeurs techniques - Interface de communication directe avec les différents intervenants - Au global : réalisation des activités en autonomie, en communiquant auprès de différents partis et en sollicitant d'autres équipes/en coordonnant d'autres intervenants (approche "résultat") - Suivi d'un planning projet, pour avancer selon les exigences et alerte en cas de problème ou résoudre des blocages en autonomie (rendu de comptes au chef de projet) - Réalisation de plannings pour des sujets techniques, estimations de charges PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Objectware
Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations. Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA. Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autr...
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