POSTE : Manager Service Client H/F DESCRIPTION : Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. (Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en gardant les mains dans l'opérationnel !) Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un oeil sur le terrain : c'est ton truc ? Alors lis bien ce qui suit Chez Koesio Managed Services, on cherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service : référent métier, pilotage, suivi des techniciens, management d'équipe Un rôle pivot entre la production, l'accompagnement métier et le management. Tes missions principales : Pilotage de l'activité du service client - Gestion des incidents majeurs et escalades : coordination avec les niveaux 3 ou équipe infra, communication de suivi vers le client - Arbitrages quotidiens : triage et priorisation des tickets, mobilisation de ressources, suivi des tickets critiques, gestion de planning - Suivi des indicateurs de performance - Relation client : garantir la qualité de service et la satisfaction des clients, gestion des situations sensibles, communication proactive Manager et accompagner ton équipe au quotidien - Encadrement des équipes (recrutement, intégration, montée en compétences) - Organisation des plannings (permanences et congés) - Entretiens individuels, fixation d'objectifs, évaluation de la performance - Gestion des tensions et de la motivation d'équipe Autres missions - Coordination transverse : interface avec les autres services - Amélioration continue des processus Ce qu'on attend de toi : - Un bagage technique en support (idéalement infrastructure / poste de travail). - Une expérience réussie dans le management. Ton package chez Koesio : - Prime d'intéressement et prime de vacances - Accord télétravail et RTT - Carte ticket restaurant : valeur de 10€, financés à 60% par Koesio Notre process de recrutement : - Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. - Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret des missions. - Un dernier échange avec la direction pour valider qu'on a tous envie de bosser ensemble. #KOESIO\_MS 35000 - 40000 PROFIL :