POSTE : Chargé de la Relation Clients et de l'Administration des Ventes H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Chargé de la Relation Clients et de l'Administration des Ventes pour rejoindre notre service Commerce. Interface entre les clients France et export (Italie, suisse, Belgique, Pays-Bas, Espagne), la production et les services internes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes ainsi que dans la qualité de la relation client. Vous travaillez en lien direct avec le Responsable commercial et collaborez étroitement avec l'ensemble des services de l'entreprise. VOS MISSIONS PRINCIPALES Gestion des commandes clients - Prendre en charge et assurer le suivi complet des commandes d'un portefeuille de clients professionnels pour les activités granulés (Alpes Énergie Bois) et emballage (Bois du Dauphiné) - Saisir les commandes dans l'outil de gestion en tenant compte des contraintes techniques, de production et logistiques - Suivre l'avancement des commandes en coordination avec les équipes de production Relation client & service après-vente - Assurer la relation client quotidienne (téléphone, e-mail) pour les deux entités - Garantir une relation de qualité basée sur la réactivité, la fiabilité et le sens du service - Gérer les réclamations clients avec le responsable commercial et coordonner leur résolution avec les services concernés Reporting & pilotage - Réaliser les reportings d'activité par client - Participer à l'analyse des volumes, marges et performances commerciales Contribution au développement commercial PROFIL : Formation & expérience - Bac +2 / Bac +3 dans le domaine commercial ou gestion (BTS Assistant Commercial, BUT GACO, équivalent) - Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (ADV, back-office commercial, administration des ventes) Compétences techniques - Maîtrise des processus ADV, de la prise de commande à la facturation - Bonne compréhension des contraintes de production industrielle et logistique - Gestion rigoureuse des encours clients et des règlements - Aisance avec les outils informatiques et ERP - La maitrise de l'italien est recommandé et l'anglais est un plus Qualités personnelles - Rigueur, organisation et fiabilité - Excellent relationnel et sens du service client - Autonomie et esprit d'initiative - Réactivité et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe et sens de la confidentialité