Le Superviseur assure le management de proximité des équipes du Centre de Relation Clients. Il veille à la performance opérationnelle, à la qualité de service, au développement des compétences et à l'accompagnement des transformations. Relais du Responsable CRC, il pilote l'activité quotidienne, anime les équipes et participe à l'activité opérationnelle lorsque nécessaire. Management et animation des équipes * Organiser et coordonner l'activité afin de garantir la continuité et la qualité de service. * Planifier les ressources, anticiper les variations d'activité et ajuster les plannings. * Animer les réunions, réaliser les suivis individuels et collectifs. * Accompagner le développement des compétences, identifier les besoins de formation et suivre les plans d'action. * Gérer les situations sensibles impliquant clients ou collaborateurs. * Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs. * Favoriser un climat de travail collaboratif, orienté résultats et centré sur la satisfaction client. * Relayer les orientations stratégiques et accompagner leur mise en œuvre auprès des équipes. * Contribuer à l'activité opérationnelle en fonction des besoins du service. Pilotage de la performance et de l'activité * Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs de performance et produire des reportings fiables. * Analyser les résultats, identifier les écarts et piloter les actions correctives. * Garantir le respect des engagements de service, des délais et des standards qualité. * Superviser le traitement des demandes clients sur l'ensemble des canaux de contact. * Veiller à la bonne utilisation des outils métiers et du CRM. * Prioriser les actions selon les urgences et gérer les aléas opérationnels. * Communiquer les objectifs, résultats et priorités aux équipes. * Animer les instances de pilotage et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la performance collective. Amélioration continue et conduite du changement * Identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration. * Mettre en œuvre des actions d'optimisation des processus, de l'organisation et des méthodes de travail. * Participer à l'harmonisation des pratiques et à l'amélioration de l'expérience client. * Être force de proposition dans l'évolution des services et des parcours clients. * Contribuer aux projets de transformation du CRC et accompagner l'adoption des nouveaux outils et processus. * Assurer le lien entre les équipes et le management pour favoriser la réussite des changements et la performance durable. Profil recherché : Formation et expérience * Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en management, relation client, commerce ou domaine équivalent. * Expérience significative en management d'équipe et pilotage d'activité, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts. Compétences et qualités attendues * Solides compétences en management et animation d'équipe. * Maîtrise du pilotage d'activité et des indicateurs de performance. * Sens du service client et de l'amélioration continue. * Capacité d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités. * Aisance dans la conduite du changement et l'accompagnement des équipes. * Leadership, communication, réactivité et esprit d'équipe Informations utiles : Type de contrat : CDI Rémunération : 38 000 - 40 000€ brut par an Début du contrat : Dès que possible Lieu : Chambéry & Nanterre déplacement ponctuel Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et serv...