Descriptif du poste: Vous rejoindrez notre équipe en charge du Support Poste de travail, et vos missions consisteront à contribuer à/au (x): * Assurer le support de niveau 2 Poste de travail Physique, * Suivre le traitement des incidents et des sollicitations sur les postes de travail: Diagnostic, Identification, formulation, prise en main à distance, résolution, * Mettre à jour les outils de ticketing, * Assister les équipes et techniciens poste de travail, * Qualifier les dysfonctionnements, * Exploiter la base des incidents: relances, consolidation, analyse de tendance, * Participer aux cellules de crises, * Communiquer, relancer les centres de compétences concernés, * Mettre à jour la base des incidents, * Prendre en compte les nouvelles applications, * Documenter, synthétiser et mettre en forme les informations utiles pour la base de connaissances afin de permettre une capitalisation, * Elaborer les documents techniques, * Mener des actions préventives de fond et rechercher les axes d'amélioration, Profil recherché: Pour mener à bien cet accompagnement, vous devrez justifier de: * Compétences techniques: SCCM, ZScaler, Service Now, Microsoft Azure, Beyond Trust, Active Directory, Wifi, Office 365, * Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle * Réactivité, rigueur dans les actions, * Sens du service avec les utilisateurs, * Disponibilité et écoute avec les membres de l'équipe, * Avoir déjà travailler dans un contexte Assurance serait fortement apprécié,