Vous êtes motivé-e par la relation de service et l'accompagnement des publics ? Vous souhaitez contribuer à l'amélioration continue de l'expérience des allocataires et à la qualité de nos offres ?  Rejoignez le Pôle Accompagnement, Accès aux Services (PAAS) et devenez responsable Hypervision et accès aux droits au service d'un objectif commun : simplifier les démarches des allocataires et garantir une réponse claire, efficace et adaptée à chacun. Suite à un départ sur d'autres fonctions, la Direction du Service à l'Allocataire (DSA) recherche son nouvel « Hyperviseur et Manager de l'unité d'accès aux droits ».  Ce poste combine deux responsabilités majeures : - l'hypervision de la Plateforme de Services CHAL : En lien avec le pilote de la PFS, organiser les ressources, piloter les indicateurs, harmoniser les pratiques et animer le réseau de superviseurs, dans le respect du cadre posé pour cette mutualisation nationale.  - le pilotage opérationnel de l'Accès aux Droits : Contribuer à la politique d'accès aux droits en menant des actions d'aller vers les allocataires, conformément aux orientations CNAF et à la politique nationale de prévention du non-recours.  Ce poste nécessite un travail à temps plein. Le responsable Hypervision et Accès aux droits partage son temps de travail entre ces 2 champs d'activité, à parts égales.  Vos missions principales 1. Hypervision de la Plateforme de Services CHAL (PFS) Pilotage et coordination des plateaux 67 et 68 : - Planifier les ressources selon la charge prévisionnelle des plateaux, suivre et analyser les indicateurs (taux de décroché, disponibilité, qualité) afin d'apporter des éléments de compréhension aux superviseurs pour l'élaboration de leur plan d'actions et d'accompagnement des équipes. - Assurer l'homogénéisation des pratiques et la cohérence du service rendu aux allocataires sur les deux plateaux. - Alimenter les tableaux de bord, centraliser et analyser les données transmises par les superviseurs et communiquer les résultats hebdomadaires et mensuels aux Caf adhérentes. - Superviser l'activité via la console de suivi des flux. - Proposer des améliorations visant à optimiser l'efficacité opérationnelle. - Contribuer aux projets d'amélioration de la qualité et aux groupes de travail nationaux. Animation du réseau des superviseurs : - Organiser et animer des réunions : COPIL Charges/Ressources, COGES, Briefs hebdomadaires superviseurs. - Coanimer le COPIL PFS avec l'agent de direction pilote. - Alerter le pilote sur les situations sensibles. - Garantir une circulation fluide de l'information. 2- Management de l'Unité Accès aux Droits (UAD) Déploiement et développement des actions d'aller vers des publics identifiés : - Piloter et coordonner les actions « d'aller vers » dans le cadre du plan Marketing national. Développer des actions locales en réponse aux besoins constatés/remontés par les équipes. Assurer une veille sur les besoins.  - Superviser la gestion des dossiers multicontactants : appels sortants, suivi jusqu'à résolution. - Organiser les campagnes d'appels sortants (campagnes loyer, ARS, renouvellement, prévention indus). - Suivre les demandes issues du réseau France Services et des partenaires (ADM+). - Participer et mobiliser l'équipe sur les forums allocataires (information, prévention, pédagogie administrative). Management d'une équipe de 3 collaborateurs : - Animer le collectif des gestionnaires accès aux droits et les accompagner dans le développement de leurs compétences Une expérience en management, en supervision d'activité ou dans la relation de service serait appréciée.  La connaissance des dispositifs légaux et réglementaires relevant des prestations familiales et des politiques d'accès aux droits constitue un atout. Compétences attendues (transversales aux deux périmètres) - Capacité à coordonner et animer un collectif - Aptitude confirmée à la communication, à l'animation et à la conduite du changement. - Sens de l'analyse et capacité à mobiliser autour d'indicateurs partagés. - Maîtrise des enjeux de qualité de service et d'accès aux droits. - Qualités rédactionnelles, sens du contact et posture d'accompagnement. - Disponibilité et réactivité. *** POSTE RESERVE EN INTERNE *** - Le poste à pourvoir est au niveau 7 de la classification du personnel administratif - (Coefficient à partir de 380 points). Selon le profil, le candidat pourra passer par les niveaux intermédiaires - Forfait enveloppe jours pour le télétravail - Temps plein requis