POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable support, tu seras chargé(e) de gérer les demandes de support client de niveau 1 et de contribuer à la qualité de service de notre hotline. Ton rôle : transformer les problèmes techniques en solutions claires - Appliquer les procédures hotline internes - Analyser et qualifier les demandes utilisateurs - Prendre en charge et suivre les réclamations clients - Traiter les tickets de support selon le process établi - Assurer la maintenance corrective - Communiquer avec les clients sur les problématiques techniques - Remonter les informations pertinentes aux chefs de projet - Assister les utilisateurs - Tester les applications (corrections, performances, validation) - Participer à l'amélioration continue des process du service support/hotline Ce poste est fait pour vous si vous aimez agir, comprendre, expliquer, dépanner, améliorer et contribuer à un support qui va au-delà de la simple résolution de tickets. Vous serez au coeur de l'action, en lien direct avec les clients et les équipes internes, et participerez activement à l'évolution de nos services. Notre proposition : Un cadre de travail stimulant Nous valorisons l'humain et l'engagement RSE. Chez nous, tu bénéficies de : - Culture d'entreprise forte basée sur l'Innovation, le Plaisir, l'Échange et la Liberté. - Une politique RSE & QVCT engagée, en faveur du bien-être des collaborateurs - Des avantages : PC et téléphone pro, prime d'intéressement, prime de vacances, mutuelle/prévoyance, avantages CE - Une ambiance conviviale : restauration sur site, team buildings, afterworks, déjeuners réguliers - Une rémunération selon expérience - Contrat : CDI, statut ETAM, prise de poste immédiate - Localisation : Rouffach Prêt(e) à mettre ton énergie au service de nos utilisateurs ? On t'attend ! Inclusion : Le poste est ouvert aux candidats disposant d'une RQTH (Reconnaissance Travailleur handicapé h/f) Postule sur : @.** PROFIL : Ton profil : l'esprit de service avant tout ! - Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT Info ou équivalent) - Connaissance souhaitée du fonctionnement d'un ERP - Compétences appréciées (mais non obligatoires) en développement (C ou C#) - Bonne compréhension de l'anglais technique - Sens du service, curiosité, autonomie et envie d'apprendre Une formation interne complète au fonctionnel Business Central est assurée par nos équipes. Atouts appréciés - Une fibre infrastructure - La gestion d'un parc informatique - Des notions en cybersécurité - La gestion des accès utilisateurs