POSTE : Customer Success & Delivery Lead H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine accélération, où la satisfaction client, la qualité d'exécution et l'évolution produit sont au centre de tout ? Nous recherchons un Customer Success & Delivery Lead pour piloter l'expérience de nos clients et orchestrer la coordination entre les équipes internes. Ce rôle stratégique combine relation client, pilotage opérationnel, accompagnement commercial et amélioration continue. Vous serez la voix du client en interne et l'ambassadeur de la valeur de notre solution auprès du marché. En qualité de facilitateur entre les équipes techniques et les clients, vos missions sont les suivantes : > Référent(e) client & garant(e) de la satisfaction - Devenir l'interlocuteur unique d'un portefeuille clients. - Comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins et suivre leurs demandes. - Assurer le respect des engagements : qualité, délais, communication. > Support au développement commercial - Préparer et animer des démonstrations fonctionnelles auprès des prospects. - Contribuer aux propositions commerciales et aux chiffrages. - Qualifier les besoins et traduire les attentes en recommandations concrètes. > Supervision du support & pilotage opérationnel - Organiser et fluidifier la chaîne de support (N1 N2 experts techniques). - Prioriser les tickets, suivre leur résolution, garantir une communication claire. - Participer à la documentation et à l'amélioration continue des processus. > Coordination des équipes internes - Travailler main dans la main avec les équipes techniques, produit, support et commerciales. - Remonter les retours terrain et les demandes d'évolution. - Animer les comités clients et les points de suivi. > Conduite du delivery & optimisation de l'UX - Piloter les déploiements, évolutions et mises à jour. - Accompagner l'adoption de la solution. - Proposer des optimisations pour améliorer l'expérience utilisateur. PROFIL : Profil recherché : Vous justifiez de compétences techniques & fonctionnelles - Bonne compréhension des solutions logicielles (ERP, CRM, logiciels de gestion) et des processus métier. - Capacité à analyser et qualifier des besoins fonctionnels ou techniques. - Maîtrise des outils de support / ticketing (Jira, Zendesk). Soft skills - Excellentes capacités de communication. - Sens du service, empathie et pédagogie. - Organisation, autonomie, gestion des priorités. - À l'aise dans les situations sensibles ou urgentes. Expérience - Expérience en support fonctionnel, consulting logiciel, gestion de projet ou AMOA. - Une expérience dans l'édition ou l'intégration de solutions B2B est un plus.