POSTE : Customer Care Manager H/F DESCRIPTION : Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la clarté des échanges, de la réactivité et du bien-être de la communauté. Ce poste va avoir aussi bien des missions opérationnelles (gestion des missions, support, contrats), relationnel (écoute, accompagnement, pédagogie) et stratégiques (gestion des retours terrain, détection d'opportunités commerciale, amélioration continue des process). En résumé: il consiste à faire aussi bien du customer support, du customer success, du suivi contractuel et même de la veille d'opportunités commerciales grâce aux relations nouées avec nos freelances, que l'on appelle les Bloomers. Dans le cadre du départ de notre Customer Care Manager actuelle, nous cherchons son ou sa remplaçant·e. Le Customer Care, c'est une fonction centrale qui reflète notre engagement de #BonneConnexion que nous voulons faire vivre à tous nos clients et collaborateurs, en interne et en freelance. Pour mener à bien ses missions, le Customer Care manager bénéficie de plusieurs relais -une chargée d'administration des ventes, qui sera ton binôme en charge de la facturation, la comptabilité, et de la conformité juridique -l'équipe de Talent and Account Managers, qui gère tous les projets de recrutement de profils en freelances et en CDI -notre équipe tech a, depuis 5 ans, développé un grand nombre d'outils et d'automatisations pour faciliter et fluidifier le travail du Customer Care (Notion, Airtable, Pipefy) Missions En tant que Customer Care Manager, tu seras le relais privilégié entre nos clients finaux et nos freelances, à partir de la conclusion du recrutement et pendant toute la durée des missions. Ton rôle clé est d'assurer une expérience fluide et de qualité pour nos Bloomers dès leur intégration jusqu'au suivi quotidien, en agissant sur plusieurs axes : Tes missions seront les suivantes: 1Accueil et intégration des nouveaux Bloomers : tu assures leur onboarding personnalisé complet, tu leur proposes un point formalisé avant tout démarrage, tu les accompagnes à la prise en main de l'écosystème, tu les aides à découvrir l'app Bloomays & process internes pour une meilleure gestion de leur contrat 2Suivi opérationnel des missions : après avoir assuré la conformité juridique des contrats, tu offres un point de suivi à intervalles réguliers pour assurer la bonne prise de poste (à J+1, J+7, J+15, J+30). Tu gères notre système de support, le Bloom'Help, pour traiter les réclamations et anticiper les besoins ou problèmes durant les missions. 3Détection d'opportunités commerciales: grâce aux #BonnesConnexions nouées avec les freelances accompagnés, et l'animation de la communauté de Bloomers, tu identifies des rendez-vous potentiels chez nos clients et prospects pour notre équipe de commerciaux. - Les avantages Bloomays Nous fonctionnons en vrai flex office - nous n'avons pas de jours de télétravail ou de présentiel imposés. Tu t'organises comme tu veux et les bureaux te sont toujours ouverts ! Une culture inspirée des méthodes Agile, avec de plus en plus d'écrit pour mieux fonctionner dans notre organisation distancielle Une semaine à 4,5 jours Cobee - pour le remboursement de tes frais de repas et déplacement Un pack de 600 euros annuels pour voyages et loisirs Un abonnement ClassPass PROFIL : Tu as le profil idéal si - Tu as déjà occupé un poste similaire, pendant au moins 3 à 5 ans, dans une activité similaire (cabinet de recrutement, ESN) - Tu as déjà travaillé face à une clientèle B2B, idéalement grands comptes - Tu maîtrises l'anglais à un niveau professionnel, permettant des échanges courants et fluides dans cette langue. - Tu as de bonnes connaissances juridiques, acquises soit par le biais d'un diplôme spécialisé, soit par ton expérience professionnelle, afin de gérer efficacement des problématiques relevant du droit des affaires ou du droit des contrats. - Tu as une solide expérience dans la gestion de la relation clients, (avoir une expérience dabs la relation client de freelances est un plus). Tu sais apporter un niveau élevé de soutien, de confiance, de confidentialité, de respect et de réactivité pour apporter la bonne réponse au bon moment. - Tu es efficace et structuré·e dans ta communication - Tu es curieux·se et débrouillard·e, tu cherches sans cesse l'amélioration continue: face à un problème tu aimes chercher les solutions par toi-même, et tu as à coeur d'opti