Référence CSP: MINT_BS059ATB-112933 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : Vous assurez la gestion courante de l’exploitation des ressources informatiques et de télécommunication en département et prendre en charge le support et le traitement des dysfonctionnements. Plus particulièrement, vous assurez l’installation, la maintenance et le support des outils informatiques et de télécommunication mis à disposition des utilisateurs (postes de travail, applications, éventuellement postes téléphoniques analogiques...) Vos principales missions : I - Informatique de proximité – support aux utilisateurs - Définition des configurations matérielles et logicielles standards - Gestion des images de configurations standards des postes de travail - Installation, configuration et déploiement des matériels informatiques (postes de travail, périphériques, terminaux téléphoniques analogiques, etc) - Installation des applicatifs sur les postes de travail (outils bureautiques, antivirus, progiciels, applications «métier», etc) - Maintenance curative et préventive du parc matériel et logiciel - Cartographie des progiciels installés - Aide et incitation permanente à la bonne utilisation des outils mis à disposition - Diagnostic et résolution des problèmes liés au poste de travail, à défaut affectation à un technicien spécialisé ou sollicitation de l’assistance externe - Capitalisation des connaissances et des réponses apportées (rédaction et mise à jour de fiches de procédures, mise en ligne d’aides) - Participation au pool d’accueil et d’intervention « helpdesk » et mise à jour à mesure du cycle de vie du ticket (attribution, planning d’intervention, suivis, fermeture) II - Applications « métier » nationales et locales - Déployer et accompagner la mise en place des applications - Gérer le catalogue des applications utilisées par les agents et centraliser les points de contact du support et des documentations - Diagnostiquer, résoudre les problèmes liés aux applications et en assurer la traçabilité (fiches procédures, mises en ligne d’aides aux utilisateurs) - Assurer le relais avec l’assistance externe - Communiquer sur la disponibilité des informations - Coordonner le partage et assurer la cohérence des données métiers dans toutes leurs composantes Votre environnement professionnel : Activités du service : Le Service des Systèmes d'Information et de la transformation numérique (SSITN) est en charge du maintien des liaisons gouvernementales Composition et effectifs du service : Le bureau support utilisateurs et maintenance de l’environnement numérique de travail est composé d'un chef de bureau et son adjoint et de 11 techniciens Liaisons hiérarchiques : Le chef du bureau et son adjoint, le chef de service du SSITN Liaisons fonctionnelles : L’ensemble des utilisateurs : les services des DDI, préfecture, sous-préfectures, les prestataires externes, la DNUM, le SGAMI