Description de l'entrepriseFiliale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire français, CEGC est spécialisée dans les cautions et garanties financières pour toutes sortes de clientèles, particuliers, professionnelles, entreprises et principalement dans le secteur de l'immobilier. Notre mission ? Proposer à nos clients des solutions pour réaliser leurs projets, développer et sécuriser leur activité. Nous garantissons les crédits à l'habitat des familles et les crédits d'investissement des professionnels, ou des opérateurs de l'économie sociale et du logement social en partenariat avec nos réseaux bancaires. Nous proposons des garanties aux entreprises, comme les cautions de marché dans le secteur du bâtiment et enfin, nous apportons des garanties financières aux professionnels de l'immobilier tels que les constructeurs de maisons individuelles, les promoteurs immobiliers, les administrateurs de biens et les agents immobiliers. Nous sommes fiers d'être, depuis plus de 50 ans, un acteur de confiance qui allie dynamisme et solidité. CEGC, c'est aussi et surtout plus de 400 collaborateurs experts et engagés, des équipes soudées, proches de leurs clients. Nous agissons au cœur de secteurs très impliqués dans les enjeux environnementaux et sociétaux : le logement, la construction ou encore la rénovation de bâtiments, nos actions et engagements ont donc un véritable impact ! Vous cherchez une entreprise avec une dynamique collective et une mission qui a du sens ? Alors vous êtes au bon endroit !Poste et missionsAu sein du Département des Activités Retail, dont l''activité principale est le cautionnement des prêts immobiliers et professionnels pour les établissements du Groupe BPCE, nous recherchons un(e) chargé(e) de relations partenaires ayant des connaissances en prêt immobilier et en prêt professionnel. Le/la Chargé.e de Relations Bancaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (caisses d'épargne, banques populaires, autres établissements du groupe BPCE). Il/elle assure l'interface entre les réseaux bancaires et les analystes sur les demandes en cours d'instruction. Il/elle réalise les modifications et évènements pouvant intervenir durant la vie d'un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement.). * Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels : - Assurer l''interface entre les réseaux bancaires et les analystes, tout en gérant la relation client via le traitement des appels téléphoniques. - Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents évènements pouvant intervenir durant la vie d'un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation .) - Effectuer le traitement des retours sur attente et des modifications dans le cadre du schéma délégataire - Contribuer à l'atteinte des objectifs du Département des Activités Retail (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaire) * Qualité de service : - Veiller à la qualité et l'adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis) - Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse. - Veiller à la conformité des données saisies. - Contribuer à l'amélioration continue du serviceProfil et compétences requisesBac+ 2/3 dans le domaine bancaire. Vous justifiez d'une expérience en tant qu'analyste ou que chargé de relations bancaires avec un minimum de connaissance du process de montage d'un prêt immobilier et/ou professionnel ou vous avez une expérience dans un établissement financier. Connaissances bancaires en matière de crédit aux particuliers / professionnels Connaissances juridiques La maîtrise des techniques d'analyse du risque serait appréciée Maîtrise de la relation client par téléphone, sens commercial Qualités rédactionnelles Rigueur, autonomie et bonne capacité d'organisation personnelle Maîtrise du pack office