POSTE : Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F DESCRIPTION : Votre mission : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier. Vos responsabilités : - Support applicatif (N1/N2) - Traitement des tickets GLPI (incidents, demandes, évolutions). - Analyse fonctionnelle et technique des anomalies. - Reproduction des bugs et qualification pour les éditeurs ou l'équipe interne. - Suivi et communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution. - Accompagnement utilisateur - Aide à la prise en main des applications internes et externes (TMS FF, Wakeo, Sage, Besoft, n8n, OpenWebUI, Traceurs CERP, Douane, etc.). - Préparation de mini-guides et procédures. - Explication pédagogique des fonctionnalités et des bonnes pratiques. - Administration fonctionnelle - Paramétrage simple : profils utilisateurs, droits, référentiels, workflows, alertes. - Vérification quotidienne des flux (EDI, intégrations API, OCR, GED, rapports). - Contrôle et correction des données en anomalie (douane, factures, UM, parc auto). - Suivi des intégrations et interfaces - Monitoring des scripts automatisés (n8n, Python, C#, services Windows). - Suivi des imports/exports Excel/EDI (BeSoft, Wakeo, TMS FF). - Analyse des écarts entre données théoriques et réalité terrain. - Dialogue technique avec les prestataires (Akanea, BeSoft, Wakeo, Sage, etc.). - Tests & qualité - Participation aux tests de nouvelles versions ou déploiements. - Rédaction de scénarios de tests. - Vérification de la cohérence des données post-migration ou post-correction. - Documentation - Mise à jour du documentaire (procédures, référentiels applicatifs, interactions). - Création de guides utilisateurs et FAQ. PROFIL : Pour assurer ce challenge au sein de notre structure, le profil recherché est le suivant : - Formation en informatique (minimum Bac +2) ou expérience confirmée dans la fonction souhaitée - Une expérience est souhaitée en tant que technicien support et/ou une première expérience en tant que support applicatif Compétences techniques - Connaissance générale des environnements Windows, GLPI, SQL (lecture de requêtes). - Maîtrise du support applicatif (ERP/TMS/GED/API). - Compréhension des flux métiers : douane, transport, facturation, parc auto. - Connaissance appréciée : TMS FF / Wakeo / Sage 1000 / Besoft ; outils d'intégration (EDI, API REST, CSV/Excel, OCR) ; automatisation (n8n, scripts Python/PowerShell) ; GED (DocuWare, TMS FF GED). Compétences relationnelles - Sens du service client et pédagogie. - Rigueur, autonomie et capacité d'analyse. - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tickets simultanément. - Qualités de communication, esprit d'équipe. - Curiosité et envie de monter en compétences sur les outils métiers transport/logistique.