Description du poste : Au sein de l'équipe service client vous assurez la gestion des contrats, en assurez la vérification et la saisie dans le CRM dédié. Vous êtes à l'écoute et au service des cients de votre portefeuille pour toutes leurs demandes de sollicitations (ouverture et fermeture de contrat, changement d'adresse, de RIB, de destinataire...) ainsi que les demandes complexes en garantissant un délai de réponse raisonnable. Vous êtes en contact direct avec les clients et assurez un suivi proactif des dossiers clients, en lien étroit avec les équipes commerciales pour anticiper les besoins et faciliter le renouvellement des contrats. Vous participez également à la gestion du recouvrement en lien avec le service finance (relances, justificatifs, dossiers irrécouvrables). Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 (type BTS/DUT Gestion, Administration, Énergie, Commerce, ou équivalent) et justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de portefeuille clients, le back-office, la facturation, ou la relation client B2B/B2C. Vous avez une bonne aisance sur les outils informatiques et maitrisez EXCEL. Type de contrat : CDI Durée indéterminée