RESPONSABILITÉS : Vous assurez le suivi d'un portefeuille de clients particuliers sur l'activité Assistance. Vous êtes également en charge de l'établissement des devis, la hotline et l'aide technique pour les technicien(ne)s et assistant(e)s SAV. Vos missions principales sont les suivantes : - Assurer la relation client (appels, mails, courriers...) - Rédiger les CR d'intervention et les tenir informés à tout moment de l'avancement du dossier - Assurer le reporting de l'activité sur votre portefeuille clients - Assurer la hotline technique - Renseigner les informations nécessaires au sein de l'ERP X3 (devis, facturations, infos clients...) - Aide technique aux collaborateurs terrains - Suivre l'état du stock et passer les commandes fournisseurs - Réaliser les chiffrages des devis - Suivre les dossiers de garantie et refacturer les fournisseurs PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation BAC+2 dans le domaine du génie climatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans un poste de technicien dépannage SAV ou similaire dans le domaine du CVC. Vous maîtrisez les technologies liées aux installations climatiques ainsi que les outils informatiques. Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), patient(e) et disposez d'un bon relationnel. Pourquoi nous rejoindre ? - Titres restaurants - Prime de cooptation - Mutuelle attractive - Prime de congés payés - Participation - Évolutions internes possibles - Avantages via le CSE - Accord collectif vous permettant la modulation des heures supplémentaires à savoir : paiement ou jours de congés supplémentaires N'attendez plus, postulez !