Ce poste est essentiel pour la maintenance et l'amélioration de l'application Salesforce Service Cloud au sein de l'entreprise. Le candidat retenu sera responsable de la gestion des incidents et des évolutions de l'application, garantissant ainsi un service de qualité et une satisfaction des utilisateurs. Les compétences en analyse, en rédaction et en maîtrise de SQL sont cruciales pour le succès dans ce rôle. Responsabilités : Gestion des incidents de production. Analyse et correction de problèmes. Développement de correctifs et/ou d'évolutions. Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques. Conception de solutions techniques. Exigences Clés : Expérience avec Salesforce Service Cloud. Maîtrise de l'anglais. Compétences en rédaction. Maîtrise de SQL. Expérience en modes projet (Cycle V et agile : Scrum). Atouts : Capacité à gérer plusieurs sujets divers en parallèle. Bon esprit d?analyse et sens du service. Rigueur et organisation. Autonomie et transparence dans le travail. Autres Détails : Localisation : Lille Télétravail : 2 à 3 jours Niveau d'expérience : 3 à 6 ans.