POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un poste alliant supervision et accompagnement collaborateurs ? Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné un Superviseur H/F pour son centre d'appel ! Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement en CDD pour une durée de 6 mois à partir de Septembre 2026. En tant que Superviseur, vous rejoindrez une équipe chargée d'apporter un support technique et une assistance clients (points de vente et consommateurs) en leur fournissant des conseils et solutions adaptés à leurs besoins. Vous serez rattaché au Responsable du centre d'appel. Votre rôle consistera à encadrer et manager une équipe entre 10 et 15 collaborateurs en charge du support informatique et métier (1er niveau d'incidents). Missions : Pilotage de l'activité : Garantir la productivité et la qualité du service en suivant et en contrôlant l'activité du plateau. Suivre, analyser et maîtriser les indicateurs d'activité (gestion des incidents, etc.) Suivre et optimiser l'ensemble des ressources humaines, financières et techniques. Assurer le respect des procédures et veiller à la bonne utilisation des outils et au bon déploiement des solutions. Rendre compte de l'activité et proposer des améliorations en termes de performance et de résultats auprès du manager opérationnel. Management et animation d'équipe : Accompagner et contrôler les actions de votre équipe pour atteindre les objectifs et améliorer la qualité du service. Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe. Apporter votre expertise et votre soutien à votre équipe. Veiller au maintien d'un bon climat au sein de l'équipe et gérer les conflits si nécessaire. Type de contrat : CDD de 6 mois à compter de Septembre 2026 Amplitude du Lundi au Samedi (1 samedi sur 3 + télétravaillé post intégration et un jour de repos dans le semaine) 35 heures hebdomadaire : Amplitude horaire entre 07h00 à 21h00 (journée sans coupure - roulement d'horaire : matin/journée/après-midi) Rémunération : Entre 30k et 35k euros brut annuel selon profil. Avantages : Panier repas à 7.20euro/jour sur site soit environ 158.40EUR net/mois ; Prime d'intéressement et de participation ; Prime sur objectif. Avantages groupe PROFIL : Vous avez une expérience confirmée dans un poste similaire et possédez les compétences suivantes : Management d'équipe Gestion de la relation client Excellente capacité d'analyse et de synthèse Solides compétences en écoute et communication