Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.Vos missionsVous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).Mise à jour de l'inventaire informatique.Suivi quotidien du backlog.Fourniture de rapports au chef d'équipe.Pré-requis- Travail en Equipe.- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.- Bon communiquant & sens de l'écoute.- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment.Profil recherchéCollaboration au sein de l'équipe.Excellente relation client et capacité pédagogique.Communication efficace et écoute active.polyvalence, dynamisme & rigueurDiplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaireInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an