Descriptif du poste:\n\nNous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction.\nLe responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.\n\nVos missions seront les suivantes :\n\n? Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service\n? Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application\n? Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements\n? Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution\n? Coordonner l'activité des équipes (60 personnes)\n? Gérer quotidiennement des prestataires.\n? Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.\n? Assurer le recrutement des salariés.\n? Organiser la formation continue des salariés\n? Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations.\n\nProfil recherché:\n\nSpartoo reconnaît tous les talents ! Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste :\n\n* \nVous justifiez de minimum 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client.\n* \nVous disposez de fortes capacités d'analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.\n* \nVous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.\n* \nVous faites preuve d'empathie et de leadership.\n* \nRigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.\n* \nUn bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.\n\nCe que vous retrouverez chez Spartoo :\n* \nUn environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l'entreprise !\n* \nDes valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue !\n* \nUn engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d'entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.\n* \nDes évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d'entreprise?\n* \nD'autres avantages à venir découvrir ! (Mutuelle, tickets restaurants, prime d'intéressement?)\n \n« Cherche plus partout, viens chez Spartoo ! »