Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) à Reims. Tu assureras la prise en charge des appels téléphoniques et l'assistance à distance des utilisateurs. Tes futures missions : - Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner - Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance - Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées - Escalader les incidents complexes au niveau approprié - Participer à la résolution proactive des incidents - Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques - Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs Où : Reims (51) Pour combien : à partir de 25K EUR brut/an Type de contrat : intérim Entre nous ça va coller si tu as : - 1 année (minimum) d'expérience en qualité de Technicien Helpdesk - Un permis B valide (obligatoire pour ce poste) - De bonnes connaissances techniques sur le matériel, les systèmes Windows, et les outils de messagerie O365 - Une bonne compréhension des réseaux (TCP/IP, VPN, SSL) - Être proactif et autonome - Un bon sens de la communication et de la pédagogie Les + de la mission : - Carte swile de 13EUR par jour