Notre cabinet est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de clientèle Expérimenté(e) (H/F).Au sein de l'équipe Customer Management, vous êtes la vitrine de notre client et son premier interlocuteur grâce à la réception des appels entrants.Vos missions1. Gestion et suivi des clientsAssurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients et entretenir une relation de confiance.Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en face-à-face.Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées pour fidéliser et développer la relation.2. Développement commercialIdentifier les opportunités de ventes additionnelles ou de cross-selling.Participer à la mise en œuvre des actions commerciales et au suivi des offres.Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés par la direction.3. Suivi administratif et opérationnelGérer les contrats clients et veiller à leur conformité.Suivre les commandes, les livraisons et la facturation.Assurer le traitement des réclamations et résoudre les incidents rapidement.4. Coordination interneTravailler en collaboration avec les équipes commerciales, ADV, logistique et comptabilité pour garantir la satisfaction client.Transmettre les informations pertinentes entre le client et les services internes.5. Reporting et analyseProduire des reportings réguliers sur l'activité et les indicateurs clés du portefeuille clients.Identifier des pistes d'amélioration de la satisfaction client et proposer des actions correctives.Pré-requisSens des responsabilitésPatiente & accompagnement clientBonne communicationRespect des deadlinesForce de proposition et solutionsProfil recherchéPremière expérience en appel en volume (call center ou similaire)Utilisation de SAP idéalementMaitrise d'un CRMInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an