Au sein de la Direction Informatique de notre client, le Chapitre End-to-End Run for MyBrand & Connected Services est en charge de la qualité opérationnelle de l?ensemble de la chaine couvrant les produits disponibles sur smartphones et l?ensemble de la chaine d?outils et plateformes de connexion off-board/on-board de la voiture permettant de : - Configurer les composants ?on-board? lors de la fabrication - Utiliser au quotidien les services connectés depuis un smartphone - Collecter des données de santé d, des systèmes embarqués, des données d?usage du client, des métriques des systèmes d?assistance pour permettre d?améliorer la maintenance et la fiabilité. Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24h/24 et 7j/7 est indispensable pour supporter le bon fonctionnement de l?industrie, des services commerciaux et l?usage de ses services, tout en accompagnant les transformations digitales indispensables. Les principales activités de la prestation de SDM consisteront à : - analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en ?uvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle. - Définir/mettre en ?uvre améliorer les procédures d?assistance (gestion des processus ITIL). - Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore. - Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. - Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l?expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem. - Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l?ensemble des solutions de l?écosystème Services Connectés. - En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème. Livrables - Plan d?actions pour amélioration de la solution End to End. - Expressions de besoin pour des évolutions des solutions On-Board/Off-Board pour une meilleure résilience/performance de la plateforme/support client/monitoring. - Mise en place et suivi d?outils de reporting. - KPI de suivi d?incidents. - Documentation projets.