POSTE : Responsable Service Client Anglais C1 H/F DESCRIPTION : Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Responsable service client (anglais C1) (H/F) Nous recherchons un Responsable Opérationnel pour prendre en charge le Service Client. Vous devrez conduire la stratégie de transformation en cours et optimiser l'organisation du service. Vous travaillerez avec les équipes locales et internationales. - Management de l'équipe (environ 15 personnes) - Conduite du changement et de la politique d'amélioration continue - Mise en place des procédures internationales - Fixation et atteinte des objectifs de l'équipe - Suivi des KPI et de la satisfaction client - Développement des compétences des collaborateurs Niveau d'anglais C1 minimum (impératif) - Connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client (ainsi que des KPI associés) - Forte capacité d'analyse et de conduite du changement - Leadership et expérience managériale - Forte capacité à communiquer et fédérer Poste en CDI à temps plein Statut cadre Rémunération fixe : 42K- + variable Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 21-10-2024 PROFIL :