Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un(e) Service Delivery Manager. Responsable d'un portefeuille de contrats d'infogérance, tu es en charge de la mise en œuvre et du suivi de ces contrats de services.\n\nÀ ce titre tu assures un rôle d'interface technique entre le client et les équipes internes (Systèmes et WebOps, Service Desk, Avant-vente, Vente, Build, .).\n\nTu suis financièrement ton portefeuille clients et pilotes de manière transverse les équipes opérationnelles mises à disposition.\n\n\nLe poste est basé sur notre site de Paris, Lille ou Rennes.\n\n\nVoici un aperçu de tes missions : \n\nAssurer la gouvernance des comptes pour les clients (suivi opérationnel, fourniture de livrables contractuels, animation de comités de pilotage et autres instances de représentation sollicitées par les clients)\nEtre le(la) garante des engagements contractuels auprès des clients\nEtre le représentant des clients auprès des équipes opérationnelles et transverses de Claranet\nDétecter les opportunités de développement des comptes et participer à leur croissance chez Claranet\nAssurer le pilotage des comptes en étroite collaboration avec les Sales Claranet\nAssurer la mise en œuvre des moyens adéquats permettant d'atteindre le meilleur niveau de satisfaction des clients \n \n \nUnivers technologique : \nWeb\nSI\ninfrastructures\n\nProfil recherché:\n\nTu es passionné(e) par l'IT et possèdes une expérience solide dans la relation client. Tu recherches un environnement dynamique où ton sens du service, ton écoute et ton aisance relationnelle seront valorisés.\n\nTu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation et ta capacité à analyser et anticiper les besoins des clients.\n\nTu sais communiquer avec précision et instaurer une véritable relation de confiance.\n\nTa curiosité, ton esprit d'équipe et ta posture font de toi un(e) interlocuteur(rice) apprécié(e).\n\nAu quotidien, tu es à l'aise dans la planification, l'organisation et la gestion des priorités, même face aux imprévus.\n\nTu comprends les enjeux des équipes techniques et support.\n\nTu souhaites évoluer dans une entreprise où la bienveillance, l'exigence et l'innovation sont au cœur de nos valeurs ? N'attends plus, envoie nous ta candidature et viens vivre une nouvelle aventure professionnelle à nos côtés !