Votre rôle Assurer la mise en place du service de téléassistance avec interventions aux domiciles des abonnés afin de poser/déposer les transmetteurs et d'assurer les changements dans le cadre du SAV et ce, dans le respect des procédures et de la politique qualité de l'entreprise Principes des tâches et du savoir-faire : * Organisation de l'activité * Répartition du travail entre les membres de l'équipe * Vérification du bon déroulement de l'activité * Analyse les objectifs en termes de qualité du service rendu * Inventaires * Gestion des stocks * Suivi des envois/réceptions de marchandises * Traitement des mails avec des interlocuteurs internes et externes * Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe * Organisateur les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité et conformité des prestations à réaliser, délais à respecter, contraintes liées à l'activité. * Faire appliquer les règles et mettre en œuvre les procédures en vigueur en matière de qualité, de sécurité, d'hygiène, d'environnement et de santé et sécurité au travail * Apprécier la qualité et la conformité des activités réalisées par les membres de l'équipe en fonction des procédures en vigueur et identifier les anomalies et non-conformités * Transmettre des consignes claires aux membres de l'équipe * Apporter un support technique aux membres de l'équipe * Détecter et traiter les situations conflictuelles * Évaluer et développer les savoir-faire des membres de l'équipe * Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les membres des interversasanants.