POSTE : Chargé d'Accueil Polyvalent & Développement Commercial en Alternance H/F DESCRIPTION : Notre partenaire, acteur du secteur de l'hôtellerie, est un établissement situé au coeur de Bordeaux proposant une expérience mêlant charme historique, confort moderne et service personnalisé. Dans le cadre de son développement, l'établissement recherche un(e) Chargé(e) d'Accueil Polyvalent(e) et de Développement Commercial en alternance. Vous souhaitez découvrir les différentes facettes du métier de l'hôtellerie et vous aimez les missions variées ? Ce poste vous permettra d'intervenir aussi bien sur l'accueil et la satisfaction client que sur le développement commercial et la communication. Le poste Au coeur de l'accueil des clients, vous contribuez à garantir une expérience client exceptionnelle, tout en participant au développement de l'établissement et de ses partenariats. Vos missions Accueil & relation client - Accueillir les clients et assurer leur accompagnement tout au long de leur séjour - Assurer un service de conciergerie - Être à l'écoute des besoins des clients et leur apporter des conseils personnalisés - Entretenir et développer la relation clientèle - Veiller à la satisfaction des clients Gestion administrative & réservations - Traiter les emails et les réservations - Assurer le suivi des dossiers clients - Conseiller et vendre les services et prestations de l'établissement et de ses partenaires - Assurer le suivi des règlements Qualité & suivi de l'établissement - Vérifier le bon entretien et la qualité de l'établissement - Contrôler les chambres - Veiller au maintien des standards de qualité Développement commercial - Participer au développement et à la commercialisation de l'établissement - Mettre en place de nouveaux partenariats - Gérer et développer les partenariats existants - Participer à la création de nouveaux produits et services - Entretenir et développer la relation avec les partenaires - Réaliser des benchmarks des établissements concurrents - Réfléchir à de nouvelles prestations à proposer aux clients Communication & marketing - Mettre à jour les actualités touristiques - Participer à des projets liés au développement de l'établissement, notamment sur les sites web - Créer et réaliser des supports de communication internes et externes, papier et digitaux - Participer au développement de l'e-réputation - Contribuer au Community Management Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Découvrir les différentes facettes des métiers de l'hôtellerie - Développer vos compétences en accueil, relation client et vente - Participer à des missions commerciales et marketing variées - Développer votre expérience en gestion de partenariats - Travailler dans un environnement dynamique et polyvalent - Être directement impliqué(e) dans le développement de l'établissement PROFIL : - Vous préparez un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) à Pigier Bordeaux - Vous êtes à l'aise avec la relation client et avez un véritable sens commercial - Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et soucieux(se) de la satisfaction client - Vous êtes rigoureux(se), appliqué(e), dynamique et autonome - Vous avez le sens du détail - Vous disposez d'une excellente présentation et d'une bonne expression orale - Vous êtes souriant(e), disponible et polyvalent(e) - Vous maîtrisez parfaitement le français - Un anglais opérationnel est exigé - Une première expérience dans le secteur de l'hôtellerie serait un plus