POSTE : Technicien Support Clientèle Btob H/F DESCRIPTION : Votre mission Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes. Grâce à votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire. Votre objectif : offrir une expérience client fluide, réactive et de qualité. Vos missions Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication. Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes. Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, informations administratives, données techniques). Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur. Qualifier chaque demande avec précision en recueillant l'ensemble des informations utiles (contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement). Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes. Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Les conditions Contrat à temps plein. Du lundi au vendredi. Horaires : de 9h00 à 18h00. Vos week-ends sont libres pour préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Le processus de recrutement Nous privilégions un recrutement simple, humain et rapide : 1 Un premier entretien avec notre agence. 2 Un entretien avec le responsable du service. Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement 1985 €/mois PROFIL : Formation Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline). À l'aise à l'oral comme à l'écrit. Doté d'un excellent sens de l'écoute. Animé par un fort esprit de service client.