POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Niveau 1 afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs. En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de - Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs - Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) : - Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d'un justificatif. - Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l'employeur. - Intéressement annuel basé sur les résultats de l'entreprise. - Prime vacance. - Carte restaurant Swile d'une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €. - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation PROFIL : - Formation Bac +2 en informatique - Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée - Bonne connaissance de l'environnement Windows - Expérience ou appétence pour le support d'applications métiers - La connaissance de ServiceNow serait un plus - Excellente expression orale et sens de la communication - Forte capacité d'adaptation et de réactivité - Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées - Sens du service et orientation client