POSTE : Chargé de Réclamations Automobile H/F DESCRIPTION : - Traiter les réclamations des clients professionnels BtoB via notre outil interne - Solliciter les services internes (commercial, logistique, juridique) pour élaborer les réponses - Effectuer le suivi complet des dossiers de réclamation jusqu'à leur clôture finale - Relancer les marchands pour obtenir les éléments nécessaires à la résolution - Échanger avec notre maison-mère en Allemagne sur les processus opérationnels Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises. Ton parcours de recrutement - Entretien RH : Rencontre avec Rosa pour connaître tes aspirations - Entretien Manager : Rencontre avec Yohann pour échanger sur tes compétences Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer ! Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction. PROFIL : - Solides connaissances en automobile et mécanique pour analyser précisément les requêtes - Sens aigu de la satisfaction client, diplomatie et excellente communication écrite - Maîtrise des outils bureautiques bureautiques courants (Pack Office / Google Workspace) - Rigueur, méthode et capacités d'organisation pour piloter plusieurs dossiers de front - Notions d'anglais professionnel à l'écrit pour communiquer avec les équipes groupe