POSTE : Charge de Reclamations H/F DESCRIPTION : Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE). VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable Réclamations, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et de la qualité de service. À ce titre, vous : Gérez et instruisez les réclamations clients : - Réceptionnez et analysez les réclamations (courriers, emails, outils internes) - Vérifiez leur recevabilité et en accusez réception dans les délais réglementaires - Instruisez les dossiers en lien avec les équipes internes (gestion, indemnisation, commercial) - Analysez les garanties contractuelles et les éléments techniques Apportez des réponses adaptées et de qualité - Rédigez des réponses claires, argumentées et pédagogiques - Proposez des solutions pertinentes dans le respect du cadre réglementaire et des pratiques internes - Gérez les situations sensibles avec professionnalisme et empathie Pilotez et suivez votre activité : - Respectez les délais imposés (ACPR, engagements internes) - Assurez la traçabilité des dossiers dans les outils dédiés - Contribuez au suivi des indicateurs (délais, volumes, motifs) Participez à l'amélioration continue - Identifiez les irritants clients et les axes d'amélioration - Contribuez à l'analyse des causes des réclamations - Proposez des actions correctives en lien avec les équipes internes PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +5 en assurance, droit, ou relation client. Une expérience en assurance de personnes ou en gestion de réclamations/litiges serait appréciée. Une bonne maîtrise des produits (prévoyance, santé, épargne) est un plus. Vos atouts Excellentes qualités rédactionnelles Sens du service client et forte capacité d'écoute Esprit d'analyse et rigueur Capacité à gérer des situations sensibles Aisance relationnelle et esprit d'équipe MODALITÉS - Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare - A pourvoir en CDD de 6 à 12 mois - Rémunération proposée 35 à 40K€ sur 12,9 mois, selon profil - Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d'essai - Participation au titre de transport - Participation aux résultats de l'entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d'intéressement - Restaurant d'entreprise de qualité INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT « Mieux vivre demain, dès aujourd'hui » n'est pas qu'un slogan. PRÉVOIR s'engage à tout mettre en oeuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu'incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement. PROCESS DE RECRUTEMENT Notre processus de recrutement s'effectue en plusieurs étapes : - Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager - Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé - Des tests d'évaluation seront à réaliser