POSTE : Responsable d'Exploitation H/F DESCRIPTION : HERES Propreté filiale de STEM Groupe, recrute un(e) Responsable d'Exploitation en CDI pour rejoindre ses équipes. Vous supervisez l'activité des responsables de secteur et êtes garant(e) de la rentabilité et de la satisfaction clients sur votre périmètre. Dans ce cadre, comme véritable bras droit du Responsable d'Agence, vous serez en charge des missions suivantes : - Management d'une équipe de responsables de secteur, - Gestion de la satisfaction clients, (préparation et animation des réunions, gestion de réclamations, etc.) - Suivi et pilotage de la rentabilité financière des sites clients, - Chiffrage et planification des travaux exceptionnels, - Gestion RH des équipes (recrutement, paie, sanction, formation, changement de qualifications, etc.) en lien avec le service RH du groupe - Réalisation du suivi qualité Des perspectives d'évolution sont possibles dans l'année à venir. PROFIL : Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste de responsable d'exploitation, dans le domaine du nettoyage industriel. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle ce qui vous permet d'être à l'écoute de vos clients et de vos agents de service. Vous savez également faire preuve de rigueur et êtes exigent(e) quant aux prestations fournies afin de répondre aux standards du client et de la société. Disponible et réactif(ve), vous avez de réelles connaissances des techniques de nettoyage. La maîtrise des outils bureautiques est indispensable (Pack Office). Le process de recrutement ? 1 étape : Entretien téléphonique/visio avec le service recrutement 2 étape : Rencontre avec la Directrice Générale N'attendez plus et rejoignez nos équipes pour vivre une nouvelle expérience professionnelle ! STEM Groupe et ses filiales s'engagent activement pour l'insertion et l'accompagnement des personnels en situation de handicap ou éloignés de l'emploi. Dans le cadre de cette politique, nous sommes ouverts à toutes les compétences.