POSTE : CDD Manager d'Assistance H/F DESCRIPTION : Au sein de notre service en charge de la Relation Clients Indemnisations (Service Plus), nous recrutons un-e Manager d'Assistance en CDD de 6 mois à temps plein à compter du 15 octobre 2026. En tant que Manager d'Assistance, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l'autonomie, l'initiative et l'esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients. Vos missions sont les suivantes : - Accompagner et développer votre équipe Vous animez les rituels collectifs, créez un cadre de travail engageant et porteur de sens, et accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétences. Vous recrutez, intégrez, formez et réalisez des retours réguliers afin d'évaluer la performance et de structurer des plans de développement individuels. Vous encouragez l'autonomie, la prise d'initiative et soutenez les projets d'évolution ou de mobilité interne. - Piloter la performance et la qualité de service Vous organisez l'activité au quotidien, veillez à la compréhension et à l'appropriation des objectifs, et intervenez en appui en cas de situations complexes. Vous analysez les résultats individuels et collectifs, identifiez les leviers d'amélioration continue et pilotez la qualité produite. Vous transformez les constats en actions concrètes pour élever la performance et la satisfaction client. - Renforcer la coopération interne Vous favorisez la collaboration entre managers pour construire un collectif solide et cohérent. Vous participez également à des groupes de travail et à des projets transverses, contribuant à améliorer les pratiques et à faire évoluer les process de l'organisation. - Incarner une posture managériale exemplaire Vous montrez l'exemple par votre comportement, votre communication et vos décisions. Vous faites vivre un cadre clair et respectueux et assumez vos responsabilités sur l'ensemble du cycle de vie du collaborateur dans le respect du cadre légal et des valeurs de l'entreprise. INFOS PRATIQUES : - Type de contrat : CDD temps plein - Statut Cadre - Durée du contrat : 6 mois, du 15/10/2026 au 23/04/2027 - Travail en horaire décalés sur une amplitude de 08h00 à 21h00 du lundi au samedi (1 samedi travaillé/mois) - Télétravail accessible après 3 mois d'ancienneté minimum - Rémunération : 37 520 € brut / an € variable annuel - Prise en charge à 100% de l'abonnement Navigo, restaurant d'entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche - Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). PROFIL : Ce poste est fait pour vous si ? - Formation supérieure (à partir de Bac +3) - Expérience confirmée indispensable en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, dans un environnement de relation client exigent - Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés - Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions Ce que l'on attend de vous : - Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif - Avoir le sens de l'exemplarité, esprit d'équipe et posture managériale responsable - Savoir donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences - Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client - Être agile et en capacité d'adaptation - Avoir une appétence pour l'amélioration continue et l'innovation Pourquoi nous rejoindre ? : Redion, un employeur de référence - Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026. - Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l'abonnement Navigo, restaurant d'entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche - et bien plus encore ! - Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l'épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit). - Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres et de vous. Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.