POSTE : Opérateur en Télésurveillance H/F DESCRIPTION : Futures missions : - Assurer le traitement des alarmes clients conformément aux consignes définies. - Saisir l'ensemble des actions réalisées dans le cadre du traitement des alarmes et des appels entrants : procédures d'alerte, acquittements d'alarme, demandes d'intervention et suivi des agents de sécurité, notamment. - Créer, compléter et clôturer les rapports d'exploitation et les rapports d'intervention. - Créer et compléter les avis de dépannage à destination des services après-vente concernés dès qu'un problème technique est constaté, indépendamment des consignes clients. - Prendre en charge les appels téléphoniques des clients. - Transmettre au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant s'entretenir avec un responsable, exprimant une insatisfaction ou demandant un compte rendu. - Assurer le traitement des appels relevant de la permanence téléphonique du SAV en dehors des horaires habituels du service. Profil et prérequis : - Vous êtes inscrit(e) à France Travail - Calme, maîtrise de soi et capacité à gérer le stress. - Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de prise de décision. - Expression orale claire et bonne qualité rédactionnelle. - Rigueur, concentration et respect strict des procédures. - Aisance avec les outils informatiques. - Sens du service client, ponctualité, fiabilité et esprit d'équipe. - Discrétion et respect absolu de la confidentialité - Anglais : souhaité, mais non obligatoire Salaire et avantages : - Salaire brut mensuel de 2 333,33 € - Contrat de 35 heures par semaine, soit 151,67 heures mensuelles - Heures supplémentaires décomptées selon les dispositions légales et conventionnelles applicables - Vacations de 12 heures - Services de jour comme de nuit - Mutuelle d'entreprise - Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun - Titres restaurant Le processus de recrutement s'effectue en amont d'une formation de 43 jours à l'issue de laquelle vous signez votre CDI et intégrez votre nouvelle entreprise. PROFIL :