POSTE : Opérateur en Télésurveillance H/F DESCRIPTION : Futures missions : - Assurer le traitement des alarmes clients conformément aux consignes définies. - Saisir l'ensemble des actions réalisées dans le cadre du traitement des alarmes et des appels entrants : procédures d'alerte, acquittements d'alarme, demandes d'intervention et suivi des agents de sécurité, notamment. - Créer, compléter et clôturer les rapports d'exploitation et les rapports d'intervention. - Créer et compléter les avis de dépannage à destination des services après-vente concernés dès qu'un problème technique est constaté, indépendamment des consignes clients. - Prendre en charge les appels téléphoniques des clients. - Transmettre au chef d'équipe ou au chef de poste les appels des clients souhaitant s'entretenir avec un responsable, exprimant une insatisfaction ou demandant un compte rendu. - Assurer le traitement des appels relevant de la permanence téléphonique du SAV en dehors des horaires habituels du service. Profil et prérequis : - Vous êtes inscrit(e) à France Travail - Calme, maîtrise de soi et capacité à gérer le stress. - Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de prise de décision. - Expression orale claire et bonne qualité rédactionnelle. - Rigueur, concentration et respect strict des procédures. - Aisance avec les outils informatiques. - Sens du service client, ponctualité, fiabilité et esprit d'équipe. - Discrétion et respect absolu de la confidentialité Salaire et avantages : - Salaire brut mensuel de 1980 à 2050 € - Majorations de nuit, dimanche et jours fériés - 10% sur le brut nuit de 21h-06h et le dimanche + double les jours fériées - Mutuelle d'entreprise - Prise en charge partielle des transports (prise en compte de 50% de le carte orange) - Prime de transport 60,98 € - 123,38 € de titres restaurant par mois - 60,98 € de prime vestimentaire par mois - Possibilités d'évolution au sein du centre et du Groupe Media Alarme Le processus de recrutement s'effectue en amont d'une formation de 43 jours à l'issue de laquelle vous signez votre CDI et intégrez votre nouvelle entreprise. PROFIL :