POSTE : Technicien Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : - Assurer l'installation, la configuration, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés aux postes de travail. - Prendre en charge les incidents et demandes de service, depuis leur qualification jusqu'à leur résolution, dans le respect des niveaux de service définis. - Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphoniques et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées. - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et les accompagner dans l'utilisation des équipements et outils informatiques. - Administrer et maintenir les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365, ainsi que les outils de déploiement et de gestion du poste de travail. - Réaliser les opérations de déploiement, de renouvellement et de migration des postes informatiques, périphériques et logiciels. - Participer à la supervision et à la prévention des incidents, identifier les problèmes récurrents et proposer des actions d'amélioration. - Intervenir sur les équipements réseau de proximité : switchs, VLAN, bornes Wi-Fi et brassage réseau, en collaboration avec les équipes réseau lorsque nécessaire. - Réaliser le câblage, le raccordement et l'agencement des postes de travail conformément aux normes et procédures en vigueur. - Effectuer le brassage et l'organisation des baies informatiques, ainsi que l'identification et le repérage des câbles et équipements. - Participer aux projets de déploiement matériel et logiciel, en assurant la préparation, l'installation, la configuration et la recette des équipements. - Participer aux projets de déménagement de sites ou de services, notamment la préparation, le déplacement, le recâblage et la remise en service des postes et équipements. - Appliquer les procédures techniques et de sécurité, veiller à leur respect et contribuer à leur amélioration. - Assurer la traçabilité des interventions à travers des comptes rendus précis et exploitables. - Documenter les incidents récurrents, les solutions apportées et les configurations mises en place. - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques et documentations destinées aux équipes support. - Identifier les situations bloquantes, effectuer les remontées nécessaires et assurer une bonne communication avec les équipes concernées. - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin de proposer des solutions adaptées. - Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support de proximité réactif, professionnel et orienté service. - Collaborer avec les équipes informatiques, réseaux, systèmes et les prestataires externes dans le cadre des interventions et projets. - Assurer une veille technique afin de rester à jour sur les évolutions des environnements poste de travail, Microsoft 365, réseaux et outils de déploiement. 23000 - 26000 EUR / YEAR PROFIL : - Sens du service client - Bon relationnel et communication - Autonomie et proactivité Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Aix-en-Provence. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Ref: 6t8kg61w6n