POSTE : Technicien Support Hotline et Maintenance IT H/F DESCRIPTION : Intégré(e) à l'équipe technique et accompagné(e) par un tuteur, vous intervenez en support auprès des utilisateurs et participez activement au bon fonctionnement du parc informatique. Vos missions Support utilisateurs : - Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs en France et à l'international - Gestion des demandes via hotline - Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatique Gestion du parc informatique : - Installation et maintenance des postes de travail (Windows 11) - Préparation et configuration des équipements informatiques - Gestion et maintenance des périphériques - Aide à l'installation et au maintien des logiciels Projets et amélioration continue : - Participation aux projets systèmes (déploiement Intune, mises à jour du parc, modernisation des outils) - Présentation des ressources informatiques aux nouveaux collaborateurs 13ème mois, RTT, Participation PROFIL : Vous préparez un diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique ou équivalent) - Alternance sur 2 ans - Une première expérience (jusqu'à 1 an), y compris dans le cadre d'une reconversion, est appréciée Compétences techniques : - Notions d'architecture poste de travail - Connaissance des systèmes d'exploitation Windows 11 - Bases en gestion de parc informatique Qualités personnelles : - Autonomie et rigueur - Sens du service et pédagogie - Bon esprit d'analyse - Aisance relationnelle - Respect des procédures et capacité à travailler en équipe - La connaissance de l'anglais est un plus Conditions : - Alternance 2 ans - Rythme : 1 semaine école / 3 semaines entreprise - Poste basé à Chevilly-Larue (94) - Télétravail occasionnel le vendredi - Tickets restaurant Rémunération selon le barème légal en vigueur applicable aux contrats d'alternance